然而这些阶段究竟是什么样子,对于很多人来说还差得远。 为了更好地理解它们,让我们首先解开 SaaS 客户旅程: 什么是 SaaS 客户旅程? SaaS 客户旅程是 沙特阿拉伯电话号码表 访问者与您的品牌进行的每一次互动,以及他们为成为您的客户并完成整个生命周期而采取的每一次行动。它始于客户意识到他们想要解决的问题,以提高生活的灵活性或工作效率。 因此,客户开始寻找基于 SaaS 的产品或平台来帮助他们解决那些否则无法解决的问题。与标准旅程类似,SaaS 客户旅程也包括从认知到购买甚至传播的阶段。
虽然它听起来类似于销售漏斗,但这两个概念之间存在细微差别。 让我们了解它是什么: SaaS 销售漏斗与 SaaS 客户旅程 SaaS 销售漏斗讲述了一个以公司为中心的故事,其中潜在客户从漏斗的顶部开始并稳步移动到底部,从而导致购买。 渠道侧重于购买过程的广泛分类,而不是单个接触点。即使客户实现了所有里程碑,从了解到购买的道路也会充满曲折,这就是为什么漏斗无法提供太多洞察力的原因。 SaaS 客户旅程是一种以用户为中心的方法,可帮助您了解客户行为。