如何映射您的 SaaS 客户旅程阶段

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系统地绘制 SaaS 客户旅程阶段图可以帮助您确定每个阶段需要完成的工作。它允许您形成一个标准程序，旨在保留、扩展客户并将其转变为品牌传播者。您可以培训您的团队利用旅程地图的结果来优化与客户的每次互动。 虽然该过程从定义您应该使用的地图类型开始，到进行调整和优化结束，但让我们一步一步地看一下这个过程： 第 1 步：定义要使用的地图类型 客户旅程地图有几种不同的格式，具体取决于他们的用例。以下是一些可用于 SaaS 客户旅程映射的常用地图： 当前状态图：该图定义了客户在其旅程的每一步中表现和体验的当前感受、想法和行为状态。

未来状态图：它将关注点从当前状态扩展到客户在未来旅程阶段的感受、想法和行为。 生活地图中的一天：这包括客户的体验，而不仅仅是他们的日常互动，以更 西班牙电话号码表 深入地了解他们的痛点。 第 2 步：定义客户 定义您的客户旅程始于定义和了解您的客户。为理想的潜在客户制作注重细节的档案，其中包括人口统计、特征、需求和痛点等信息。您可以运行快速调查和分析来收集有助于定义客户的数据。 第 3 步：确定客户互动接触点 绘制客户旅程过程中的下一件事是找到客户互动接触点。加深对客户的了解将使您能够分析他们如何与您的品牌互动。



这可以包括有机搜索、网站评论、社交媒体、推荐计划和电子邮件营销。 此外，它还可以包括客户需要配置文件设置或其他任何内容的入职阶段的购买后接触点。 第 4 步：规划您的客户旅程阶段 现在是时候将这些点连接起来并准备一系列客户的旅程阶段了。细化每个旅程阶段，以便更好地理解。例如，您可以将评估阶段细分为多个步骤，引导您的潜在客户从只是一个访问者转变为了解您的 SaaS 产品。对其余阶段也做同样的事情。