以下是计算放弃率的方法例如

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有 100 位客户在您的网站上发起了结帐然而，只完成了25个订单所以你的结帐放弃率是： 因此，您可以衡量您的购物车放弃率。如果您发现您的放弃率有所上升，您可以深入了解客户放弃结账流程的原因并相应地解决问题。 19.净推荐值 净推荐值 (NPS) 可帮助您了解客户或客户的满意度水平。这是一个简单的过程，您可以在其中询问用户： “在 0（完全没有）到 10（肯定）的范围内，您向朋友或同事推荐 [您的 SaaS 产品] 的可能性有多大？” 根据他们的评分，您可以将他们分为批评者、被动者和推荐者等类别。

要计算准确的 NPS 您需要从推荐者中减去诋毁者的百分比这就是您获得净值的方式。 因此，如果有 60% 的推荐者和 20% 的反对者，您的 NPS 将为 40%。 较 哈萨克斯坦电话号码表 高的 NPS 意味着用户更有可能传播有关您的 SaaS 产品的正面口碑信息。 20.平均第一响应时间 平均首次响应时间是一项客户服务指标。它表示您的支持团队在客户提交查询后做出响应所需的时间。 Site Builder Report 的一项研究显示，21% 的 SaaS 公司会在一小时内回复客户查询。另一方面，其中 12% 的恢复时间超过一天。



不用说，您的客户不喜欢等待事实上我们都没有。 因此，密切关注此指标可以帮助您提高支持标准，从而提高客户满意度。 21.平均解决时间 平均解决时间 (ART) 是您的支持团队在给定时间内解决未解决的客户查询（或提出的工单）所需的平均持续时间。 您可以测量不同时间段的 ART，例如每周、每月、每季度等。 此持续时间可能因您的 SaaS 产品类型和客户问题的复杂性而异。但是，前提是时间越短，您的客户服务效率就越高。 此外，您的客户关系管理 (CRM) 软件还可以为您提供针对各个客户支持代理的详细报告。