SaaS 客户旅程阶段——您需要了解的内容

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根据Salesforce的一项全球研究，80% 的客户认为他们在公司的体验与他们提供的产品一样重要。同一项研究还提到，91% 的客户同意在获得积极的客户体验后再次购买。 请记住，购买者的旅程对于 SaaS 营销人员有效解决客户的关键接触点和需求至关重要。此外，客户旅程中涉及的各个阶段构成了为您的SaaS 业务模型构建有效销售渠道的基本需求。他们定义了客户在购买过程中的体验以及成为传道者的过程。 因此，优化每个客户旅程阶段可以帮助您提供更好的体验并最大限度地提高潜在客户获取、转化和客户保留率。

然而这些阶段究竟是什么样子，对于很多人来说还差得远。 为了更好地理解它们，让我们首先解开 SaaS 客户旅程： 什么是 SaaS 客户旅程？ SaaS 客户旅程是 沙特阿拉伯电话号码表 访问者与您的品牌进行的每一次互动，以及他们为成为您的客户并完成整个生命周期而采取的每一次行动。它始于客户意识到他们想要解决的问题，以提高生活的灵活性或工作效率。 因此，客户开始寻找基于 SaaS 的产品或平台来帮助他们解决那些否则无法解决的问题。与标准旅程类似，SaaS 客户旅程也包括从认知到购买甚至传播的阶段。



虽然它听起来类似于销售漏斗，但这两个概念之间存在细微差别。 让我们了解它是什么： SaaS 销售漏斗与 SaaS 客户旅程 SaaS 销售漏斗讲述了一个以公司为中心的故事，其中潜在客户从漏斗的顶部开始并稳步移动到底部，从而导致购买。 渠道侧重于购买过程的广泛分类，而不是单个接触点。即使客户实现了所有里程碑，从了解到购买的道路也会充满曲折，这就是为什么漏斗无法提供太多洞察力的原因。 SaaS 客户旅程是一种以用户为中心的方法，可帮助您了解客户行为。